PREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTO
¿Vuestras perlas son naturales?
Nuestras perlas son perlas finas de la máxima calidad, creadas por el hombre mediante un artesanal proceso de fabricación en el que se utilizan todos los elementos que la naturaleza misma ofrece. Son perlas 100% orgánicas.
¿Qué tipo de perlas son?
Nuestras perlas son perlas finas orgánicas. Son únicas gracias a nuestro secreto de fabricación, un proceso artesanal que requiere de 3 a 6 meses de minucioso trabajo, paciencia y dedicación. Este proceso confiere a la perla unas cualidades de porcelana, pureza, iridiscencia y resistencia inigualables, que han dado la vuelta al mundo y han sido admiradas y reconocidas por ello.
¿Las perlas se pueden mojar?
Sí, nuestras perlas son resistentes al agua. No obstante, recomendamos evitar el contacto con productos químicos como perfumes, lacas, cloro de piscinas o agua de mar. Te recomendamos que después de su uso las limpies con un paño suave.
¿Cómo debo cuidar y conservar mis joyas de perlas?
Para conservar el brillo y belleza de tus perlas, te recomendamos guardarlas en su estuche o en un paño suave, separadas de otras joyas, para evitar que otros metales o piedras las rayen. Evita el contacto con productos químicos (perfumes, lacas, cosméticos, cloro, etc.). Te recomendamos que después de cada uso, las limpies con un paño suave y ligeramente húmedo. Sécalas bien antes de guardarlas.
¿Las perlas se pueden perforar de nuevo?
No es necesario. Nuestras perlas ya están perforadas. Si necesitas una perforación diferente, te recomendamos acudir a un joyero para que realice el trabajo con las herramientas adecuadas.
¿Cómo se limpian las perlas?
Para una correcta limpieza, utiliza sólo un paño suave, seco o ligeramente húmedo. Sécalas bien después. No utilices productos químicos, soluciones abrasivas, cepillos ni cepillos de dientes para limpiarlas, ya que podrías dañar su superficie.
¿Por qué hay pequeñas imperfecciones en la superficie de la perla?
Las pequeñas marcas o irregularidades en la superficie son la prueba de su origen orgánico y de la artesanía involucrada en su creación. Estas características no se consideran defectos, sino la garantía de autenticidad de una perla orgánica fina.
¿Se puede quitar el baño de nácar?
Nuestras perlas están fabricadas con un núcleo sólido recubierto de nácar, que le confiere su belleza y singularidad. Este recubrimiento no puede desprenderse.
¿El tamaño de la perla es siempre el mismo?
El tamaño de las perlas puede variar ligeramente de una pieza a otra, ya que se trata de un producto orgánico y artesanal. Esta ligera variación es una prueba más de su autenticidad.
¿Las perlas son redondas?
Nuestro proceso de fabricación artesanal, junto con el origen orgánico de los materiales, hace que cada perla sea única y pueda presentar ligeras variaciones en su forma, lo que demuestra su autenticidad.
¿Las perlas son todas iguales?
No. Al ser un producto orgánico y artesanal, cada perla es única. Puede haber ligeras variaciones de tamaño, forma o color entre las perlas de un mismo collar, lo que las hace especiales y demuestra su autenticidad.
¿Cómo se clasifican las perlas?
Nuestras perlas se seleccionan y clasifican meticulosamente a mano por artesanos expertos, que garantizan que cada joya cumple con los más altos estándares de calidad, belleza y armonía.
¿Se puede saber el año de fabricación de una perla?
No indicamos el año de fabricación en nuestras joyas. La garantía de autenticidad y calidad de nuestras perlas es perpetua.
¿Por qué mi joya tiene un color diferente al de la foto de la web?
Hacemos todo lo posible para que las fotografías representen fielmente el color real de nuestras joyas. Sin embargo, al ser un producto orgánico y artesanal, puede haber ligeras variaciones de tonalidad. Además, el color puede verse afectado por la configuración de tu monitor.
GARANTÍA
¿Tienen garantía vuestras joyas?
Todas nuestras joyas tienen garantía internacional frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste por uso, golpes, maltrato o negligencia.
¿Qué hago si mi joya tiene un defecto de fabricación?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web para obtener asistencia. Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará en el proceso.
¿La garantía cubre la rotura de un hilo de seda?
La garantía no cubre el desgaste natural del hilo de seda. Para mantener tu joya en perfecto estado, recomendamos revisar el hilo periódicamente y acudir a un joyero para su renovación cuando sea necesario.
¿Dónde puedo dirigirme si tengo un problema con mi joya?
Para cualquier incidencia, por favor, contacta con nosotros a través de la web. Estaremos encantados de ayudarte.
PEDIDOS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal.
¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos facilitaste durante el proceso de compra.
¿Podéis confirmarme que habéis recibado mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo o cancelarlo. Te recomendamos que lo devuelvas utilizando nuestro proceso de devolución una vez lo recibas.
¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Puedes consultar los plazos estimados durante el proceso de compra.
¿Qué gastos de envío tiene?
Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos que superen un importe determinado. Para pedidos de menor valor, se aplicarán gastos de envío, que se mostrarán antes de finalizar la compra.
¿Hacéis envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de países. Puedes consultar la lista de destinos disponibles durante el proceso de compra.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué debo hacer?
Comprueba el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de la web.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones de artículos en perfecto estado en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo devuelvo un producto?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la web. Te facilitaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución si aplica.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 10-14 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿El reembolso es completo?
Se reembolsará el importe total de la compra, excluyendo los gastos de envío iniciales (a menos que la devolución se deba a un error nuestro).
OTRAS CONSULTAS
¿Dónde puedo encontrar el certificado de autenticidad?
Todas nuestras joyas incluyen un certificado de autenticidad que garantiza su origen y calidad.
¿Dónde se fabrican vuestras joyas?
Nuestras joyas se fabrican artesanalmente en España, manteniendo la tradición y el savoir-faire que nos caracteriza desde hace más de 125 años.
¿Tienes más dudas?
Para cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte.